في Sonatics، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة للعناية بالبشرة والجسم. ونظرًا للطبيعة الصحية والتجميلية لهذه المنتجات، يتم تطبيق سياسة الاسترجاع والاسترداد التالية:
1. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
حرصًا على سلامة العملاء وجودة المنتجات، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو إزالة غلافها الأصلي بعد الاستلام.
2. الاسترجاع عند وجود عيب أو خطأ
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
استلام منتج تالف أو به عيب تصنيع.
استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
وصول المنتج بحالة غير صالحة للاستخدام.
يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمشكلة.
3. شروط قبول الطلب
للموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال يجب:
أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
وجود العبوة الأصلية وكافة الملحقات إن وجدت.
تقديم ما يثبت عملية الشراء.
4. الاسترداد المالي
في حال الموافقة على طلب الاسترداد، يتم رد قيمة المنتج بالطريقة المناسبة خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.
5. تكاليف الشحن
في حالة وجود خطأ من Sonatics أو عيب بالمنتج، تتحمل Sonatics كافة تكاليف الشحن والاستبدال.
في الحالات الأخرى، قد يتحمل العميل رسوم الشحن المقررة وفقًا للحالة.
6. التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالاستبدال أو الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر وسائل الاتصال الموضحة على الموقع.
